FAQs Evenia Hotels

Puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de estos medios:

• Teléfono ESP: 902 021 500 | AND: +376 732 511 | PAN: +507 833 74 34
• Email: booking@eveniahotels.com
• Chat web
• Formulario web

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 19 GMT +1

Reservar en Evenia Hotels es muy fácil, solo debes seleccionar el hotel que te gusta más, marcar las fechas y el número de huéspedes. Si hay niños en la reserva, deberás, también, indicar su edad. Una vez hecho todo esto, haces click en "Buscar". Seleccionas el tipo de habitación que más se adecúe a tus necesidades y haces click en "Reservar". Ahora viene la plataforma de pago, la cual es 100% segura, allí deberás indicar una serie de datos para hacer efectiva la reserva. Si tienes alguna duda durante el proceso, recuerda que siempre podemos ayudarte a gestionarla desde nuestro departamento de reservas.

Desde nuestra página web puedes reservar hasta 4 habitaciones en una misma reserva. Si necesitas más habitaciones puedes hacer varias reservas o puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas.

En Evenia Hotels podrás pagar tus reservas en línea, por teléfono o inclusive en el hotel mismo.

El precio incluye el alojamiento en el establecimiento para los huéspedes indicados con IVA incluido. Según la reserva que hayas realizado, incluirá un tipo de régimen alimenticio u otro. Debes tener en cuenta que en algunos destinos, como Barcelona, existen tasas turísticas locales que deben pagarse directamente en el hotel, habitualmente en efectivo, cuyo importe varía en función de la categoría del hotel y el destino.

Puedes cancelar o modificar tu reserva cuando quieras. Para anular tu reserva puedes contactarnos a través de los canales habituales y te ayudaremos en tu gestión.

La cancelación es gratuita en la mayoría de los casos, aunque debes tener en cuenta que, en algunas reservas, puede conllevar gastos según la política de cancelación marcada por la tarifa elegida. Por este motivo, cuando realizas una reserva siempre te informamos de la política de cancelación.

No, las tarifas de nuestra página web son las mismas que las que ofrecemos por teléfono.

Si no recuerdas tu contraseña puedes hacer click en este enlace

Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador. Minutos más tarde, recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva. También puedes comprobar el estado de la misma en el apartado “Mis reservas”.

Es posible que el e-mail de confirmación de Evenia Hotels esté en tu bandeja de correo no deseado (SPAM). Revisa esa carpeta en tu correo. Si la reserva se ha confirmado durante el proceso de pago y has podido ver el localizador de tu reserva, puedes acceder a los detalles de la misma y a la confirmación a través de la pestaña “Mi Cuenta”. Si lo prefieres, siempre puedes contactarnos a través de los canales habituales y te ayudaremos en tu gestión.

Sí, debes añadirlos. Es necesario incluir a todos los huéspedes de cada reserva e indicar las edades que tendrán los niños en la fecha del check-in (Fecha de entrada en el hotel).

En el buscador podrás indicar el número de huéspedes adultos y niños. Es imprescindible indicar también las edades que tendrán los niños cuando se inicien los servicios de la reserva.

En el caso de requerir un servicio especial (cuna, comida sin gluten, cama matrimonial, dos camas, etc.) tendrás que solicitarlo indicándolo en el campo “Comentarios” antes de finalizar la reserva o bien por e-mail indicando el localizador de la reserva. Todos estos servicios pueden llevar un cargo adicional y están sujetos a disponibilidad según las condiciones de cada hotel.

No, de momento nuestros hoteles no disponen de servicios para que tus mascotas puedan disfrutar unas agradables vacaciones contigo. Lamentamos las molestias.

El pago mediante tarjeta es 100% seguro; todas las transacciones cuentan con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los clientes. Además, para aumentar esta seguridad el proceso implementa la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) en todas las comunicaciones, que impide la interceptación de la información por terceros.

Por norma general, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14 horas del día de llegada y quedar libres antes de las 11 horas del día de salida. En algunos hoteles de nuestra cadena se permite la salida varias horas después de la indicada. En caso de querer extender tu estancia deberás abonar un cargo adicional. Por favor, si deseas extender tu horario de salida contacta directamente con el hotel: booking@eveniahotels.com.

Cuando hayas realizado la reserva, te enviaremos una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados. Es imprescindible presentar tu documentación así como la del resto de los huéspedes.

Si quieres estar al tanto de las ofertas especiales y los descuentos que ofrecemos puedes hacerlo de la siguiente manera. En cualquiera de las páginas de Evenia Hotels verás un cuadro en distinto color donde te invitamos a suscribirte, tan sólo debes dejar allí tu e-mail y darle al botón “Suscribirse”. Te llegarán de forma periódica nuestras ofertas y, si en cualquier momento quieres darte de baja, podrás hacerlo muy cómodamente a través del mismo e-mail que recibirás.

El Todo Incluido Gold es un régimen especial que incluye, entre otras cosas, bebidas de primeras marcas, wi-fi gratuito, caja fuerte o acceso al Fitness center.

El Todo Incluido Silver es un régimen especial que incluye desayuno, almuerzo y cena en el restaurante buffet asignado por el hotel, bebidas (no de marca) incluidas tanto en las comidas como en los bares durante los horarios normales de apertura. Además, incluye acceso al Fitness Center una hora al día entre las 9h y las 14h. No Incluye: Bebidas de marca, vinos DO y caja fuerte. Para acceder a estos servicios puedes reservar tu estancia en Todo Incluido Gold.

Durante el proceso de reserva en el hotel escogido, encontrarás un espacio para añadir el cupón, lo reconocerás porque es un recuadro de “¿Tienes un cupón?”. Tan sólo debes añadir ahí el código y darle click a “APLICAR”.

Sí, puedes ampliar tu reserva contactando con nuestro departamento de Reservas o en la misma recepción del hotel.

En la confirmación de tu reserva encontrarás el teléfono y la dirección del hotel.

Sí, en nuestros restaurantes disponemos de alimentos para personas con alergias. Rogamos que al momento de la llegada al hotel comuniques al recepcionista que eres una persona con intolerancia al gluten. Además, te recordamos que a la hora de acudir a nuestros restaurantes comentes tu intolerancia con el maître para que éste os indique en qué lugar se encuentran los alimentos sin gluten.

Puedes reservar hasta un máximo de 4 habitaciones por reserva.