Preguntas Frecuentes Evenia Hotels

El equipo de atención al cliente y central de reservas está disponible en los siguientes horarios: España: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (GMT+1). Panamá / LATAM: De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h (GMT-5); sábados, domingos y festivos, de 8:30 a 16:30 h (GMT-5).

No. Las tarifas, ofertas y condiciones garantizadas en la página web oficial de Evenia Hotels son exactamente las mismas que las ofrecidas a través de la central de reservas telefónica.

Si has olvidado tu contraseña para acceder al Área de Cliente o al programa MY Evenia, puedes restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace Recordar contraseña dentro de la pantalla de inicio de sesión de nuestra página web o desde el apartado de recuperación de credenciales.

Reservar una estancia en Evenia Hotels es sencillo y rápido. Basta con seleccionar el hotel de preferencia, indicar las fechas de viaje y la cantidad de huéspedes (incluyendo la edad de los niños). Al pulsar Buscar, el sistema mostrará las opciones disponibles. Selecciona la habitación deseada, haz clic en Reservar y completa los datos en la pasarela de pago 100% segura. El departamento de atención al cliente también está disponible para asistir durante todo el proceso.

A través de la web oficial de Evenia Hotels se pueden reservar hasta un máximo de 4 habitaciones en una sola transacción. Si se requiere realizar una reserva para un grupo más numeroso o más de 4 habitaciones, se pueden hacer múltiples operaciones o contactar directamente con el departamento de reservas.

Evenia Hotels ofrece múltiples opciones de pago flexibles: en línea, por teléfono o directamente en la recepción del hotel según la tarifa seleccionada. Se aceptan tarjetas de crédito y débito, pago a plazos sin intereses mediante Scalapay, transferencia bancaria o pago directo a la llegada al establecimiento.

El precio total incluye el alojamiento para la cantidad de huéspedes indicados durante las fechas seleccionadas y los impuestos correspondientes (IVA). Según la tarifa elegida, abarcará un régimen alimenticio específico (solo alojamiento, desayuno, media pensión, pensión completa o Todo Incluido). Cabe recordar que en algunos destinos, como Barcelona, existen tasas turísticas locales que se abonan directamente en el hotel.

Sí, es posible gestionar, modificar o cancelar una reserva directamente desde el Área de Cliente (Mis Reservas) en la web oficial o contactando al departamento de reservas. La cancelación es gratuita en la mayoría de las tarifas flexibles, aunque algunas promociones o tarifas no reembolsables pueden acarrear gastos según las condiciones estipuladas al momento de reservar.

Al finalizar el pago se genera inmediatamente un número de localizador en pantalla y se envía un correo electrónico de confirmación de forma automática. Además, los detalles de la estancia se pueden consultar en cualquier momento accediendo al apartado Mi Cuenta o Mis Reservas en el sitio web. En caso de no recibir el email, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado (SPAM) o contactar al equipo de reservas.

Sí, es indispensable registrar a todos los huéspedes en el momento de hacer la búsqueda, indicando el número exacto de adultos, niños y bebés, así como la edad que tendrán los menores en la fecha de llegada (check-in), para garantizar el cálculo correcto de la tarifa y la capacidad de la habitación.

Las cunas y requerimientos especiales (como camas matrimoniales, habitaciones contiguas o menús sin gluten) se pueden solicitar durante el proceso de reserva en el apartado Comentarios o seleccionando la opción de cuna en el buscador. Asimismo, se pueden añadir posteriormente contactando al departamento de reservas (sujeto a disponibilidad del hotel).

El proceso de pago online en el sitio web de Evenia Hotels es 100% seguro. Cuenta con protocolos de encriptación de datos SSL (Secure Sockets Layer) de última generación, garantizando la máxima privacidad, confidencialidad y protección de los datos bancarios y personales del usuario.

Evenia Hotels permite financiar el importe de la reserva pagando en 3 o 4 plazos mensuales (dependiendo del importe de la reserva) sin complicaciones gracias a la integración con Scalapay. La aprobación del pago fraccionado se realiza de forma instantánea entre la entidad Scalapay y el cliente durante el proceso de pago.

Para aplicar un cupón promocional, es necesario iniciar sesión o darse de alta en el área de cliente MY Evenia. Durante el proceso de búsqueda o compra, introduce el código alfanumérico en la casilla ¿Tienes un cupón? y haz clic en Aplicar para que el descuento se refleje automáticamente en el importe total.

Si la búsqueda no arroja disponibilidad, puede deberse a que el hotel está completo, a que la ocupación elegida supera el límite por habitación o a la existencia de un requerimiento de estancia mínima de noches. El motor de búsqueda sugerirá fechas o establecimientos alternativos, o bien se puede contactar al centro de atención al cliente para encontrar la mejor solución.

MY Evenia es el programa de fidelidad gratuito de Evenia Hotels. Permite a los miembros acumulados puntos por cada estancia o servicio reservados, los cuales se pueden canjear por descuentos exclusivos, tarifas preferenciales y ventajas especiales en futuras reservas en cualquier hotel de la cadena.

El horario habitual de check-in o entrada a las habitaciones es a partir de las 13:00 h a 15:00 h, mientras que el check-out o salida debe realizarse entre las 10:00 h y las 11:00 h del día de salida. Si deseas solicitar un servicio de late check-out (salida tardía), debes consultar la disponibilidad directamente con la recepción del hotel (servicio sujeto a disponibilidad y suplemento adicional).

Al momento de la llegada es imprescindible presentar el documento de identidad oficial vigente (DNI, NIE o Pasaporte) de todos los huéspedes de la reserva, incluidos adultos, niños y bebés, junto con el bono o confirmación de la reserva.

Para estar al día de las promociones y descuentos exclusivos, puedes suscribirte a la newsletter oficial en el sitio web de Evenia Hotels. Tan solo debes introducir tu correo electrónico en el formulario de suscripción para recibir promociones periódicas directamente en tu bandeja de entrada.

Actualmente, los hoteles de la cadena Evenia Hotels no admiten mascotas en sus instalaciones ni habitaciones, a excepción de los perros guía o de asistencia debidamente acreditados según la normativa vigente.

El régimen Todo Incluido Gold es una opción de alojamiento superior disponible en establecimientos vacacionales como Evenia Olympic Resort (Lloret de Mar, Costa Brava), Evenia Zoraida Resort (Roquetas de Mar, Almería) y Evenia Monte Alba (Pirineo Aragonés). Incluye marcas de bebidas alcohólicas e infusiones de gama alta/top, conexión Wi-Fi gratuita, uso de la caja fuerte en la habitación y acceso a las instalaciones deportivas o centro de fitness según la temporada.

El régimen Todo Incluido 24h es un concepto de estancia ininterrumpida exclusivo del resort de playa Gran Evenia Bijao (Santa Clara, Panamá). Permite el acceso libre a comidas, snacks, bebidas con y sin alcohol y aperitivos durante las 24 horas del día, así como el uso completo de las instalaciones, parque acuático y entretenimiento.

Sí, por razones de higiene y confort, se requiere un código de vestimenta casual adecuado para el acceso a los restaurantes de la cadena. No se permite la entrada en traje de baño, descalzo o sin camiseta durante los servicios de almuerzo y cena.

Sí, es posible solicitar una extensión de la estancia durante la estancia directamente en la recepción del hotel o contactando con el departamento de reservas. La ampliación de noches está sujeta a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes.

El número de teléfono, la dirección exacta y la ubicación de cada establecimiento están detallados en el correo de confirmación de la reserva. También se encuentran publicados en la ficha oficial de cada hotel en el sitio web de Evenia Hotels.

Sí, nuestros restaurantes ofrecen productos y platos aptos para celíacos (sin gluten) y personas con alergias o intolerancias alimentarias. Se recomienda notificar esta condición en el apartado de comentarios al reservar y comunicarlo a la recepción y al maître a la llegada al restaurante para recibir asistencia personalizada sobre las opciones disponibles.