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Garantía Coronavirus

Información COVID-19

Garantía Coronavirus

Los complejos Evenia Zoraida Resort y Evenia Olympic Resort ya están abiertos y los demás hoteles de la cadena abrirán sus puertas próximamente. Aceptamos reservas con normalidad. Además, se han flexibilizado las políticas de cancelación y todas las reservas cuentan con la Garantía Coronavirus. En España, a partir del 21 de Junio con el fin del Estado de Alarma dejaran de haber limitaciones a la movilidad.

Si en esa fecha las medidas legales de confinamiento en el hogar, en los destinos de nuestros hoteles o en su país de origen, siguen vigentes, los hoteles Evenia no aplicarán tarifas de cancelación a las reservas existentes y permitirán cambios en las fechas de reserva sin cargo.

Estamos implementando todas las acciones de higiene necesarias y requeridas para garantizar la seguridad y tranquilidad de todos nuestros huéspedes.

Ver todas las medidas  Preguntas frecuentes


Todos los clientes que reserven su estancia en uno de los hoteles de la cadena a través de la web oficial eveniahotels.com. disponen, de forma gratuita y proporcionado por el establecimiento un Seguro Médico.

SABER MAS



👍 Las medidas de seguridad que estamos tomando

En Evenia Hotels hemos trabajado durante semanas para la creación de protocolos de seguridad e higiene post-COVID. Se ha analizado y estudiado cada uno de los departamentos para ofrecer las ximas garantías de seguridad a nuestros huéspedes y empleados.

Los departamentos de Recepción, Limpieza, Servicio de habitaciones, Comedores, Bares, Animación y Piscinas, entre otros, son los que, a partir de este momento, aplicarán nuevas medidas en su trabajo diario para afrontar la reapertura de una manera segura.

Estos protocolos han sido creados por un comité técnico integrado por nuestros expertos en operaciones, partners habituales en materias de seguridad sanitaria y laboratorios especializados en medidas sanitarias y formación.

Una parte esencial de estos protocolos es la formación continua de nuestros empleados para asegurar que todos conozcan los protocolos y cómo actuar en cada una de las tareas que afrontan en su puesto de trabajo.

Nuestros complejos EVENIA OLYMPIC RESORT y EVENIA ZORAIDA RESORT, con 30 mil y 40 mil metros cuadrados de superficie respectivamente, nos permiten garantizar suficiente espacio para que se preste el servicio con normalidad, respetando las medidas de distancia social y de seguridad higiénica. A continuación, detallamos las medidas de seguridad que hemos tomado:

✔️ Medidas generales de seguridad

  • Auditoría de pre-apertura en cada uno de los establecimientos.
  • Diariamente se llevará a cabo un check-list de medidas sanitarias en cada instalación.
  • Limitación del aforo en nuestros hoteles para garantizar las medidas de distanciamiento social y para que disfrutes de nuestras instalaciones como siempre y con total seguridad.
  • Equipos de protección, adecuados a cada puesto de trabajo, a todos nuestros empleados.
  • Cada día se realizarán controles de temperatura de todos los empleados al comienzo de su turno.
  • Formación continua de los empleados en medidas de prevención COVID.
  • Mejoras en la señalización en todos nuestros complejos para favorecer y garantizar medidas de distanciamiento social.
  • Refuerzo de la ventilación natural.
  • Colocación en diversos puntos de los complejos de estaciones de autoservicio de geles hidroalcohólicos desinfectantes.

🧹 Limpieza

  • Activación de protocolos de limpieza reforzados con aumento de su frecuencia tanto en habitaciones como en zonas comunes.
  • Uso de productos virucidas y bactericidas con niveles de seguridad de grado hospitalario en todas las tareas de limpieza.
  • El servicio de lavandería también cuenta con estándares higiénicos hospitalarios.

🥘 Restauración

  • Aplicación de protocolos que garanticen la distancia de seguridad, higiene personal, limpieza como APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) y PRL (Prevención de riesgos laborales), entre otros.
  • Control de aforos a la entrada de los restaurantes organizando turnos y ampliación de los horarios de restauración para evitar así aglomeraciones y cumplir con las medidas de distanciamiento, además de garantizar que todo el mundo pueda disfrutar de las comidas. Se marcarán las distancias de seguridad con líneas en el suelo.
  • Control de accesos a la zona de buffets para garantizar las medidas de distanciamiento social y la correcta manipulación de los alimentos. La zona de buffet estará delimitada y tendrá una entrada y una salida.
  • Dispensadores de geles hidroalcohólicos en los accesos de la zona buffet con obligación de limpieza de manos antes de la manipulación de la utilería para servirse. Cambio de utensilios para servirse cada 30 minutos.
  • Será de uso obligatorio para los clientes el uso de mascarilla que deberán llevar en todo momento mientras estén en la zona de buffet.
  • Adaptamos el montaje de mesa y salas de restaurantes para minimizar el riesgo de exposición y manipulación. Se reducirá el número de mesas para garantizar la distancia de seguridad de 2 metros entre mesas
  • Implantación de un protocolo de seating en restaurante con mesas fijas para cada unidad familiar, asegurando el cumplimiento de las medidas de distanciamiento y eficiencia operativa de servicio.
  • Limpieza y desinfección de cubertería, cristalería y vajillas adaptada al COVID-19.
  • Los Snack Bar funcionarán de la misma forma que los restaurantes buffets: control de aforos y de accesos, medidas de distanciamiento social y de limpieza.
  • Restaurantes temáticos (Sólo Evenia Zoraida Resort): todos los restaurantes temáticos estarán abiertos con un aforo más reducido. Por las noches (cenas temáticas): Hasta el 12 de septiembre: 3 restaurantes - Del 13 de septiembre al 15 de octubre: 1 restaurante.

🏊 Piscinas

  • Ampliación de las distancias entre tumbonas para garantizar el distanciamiento social.
  • Desinfección de tumbonas.
  • El parque acuático funcionará con normalidad: en la cola de espera se marcarán las distancias de seguridad mediante líneas en el suelo.

😃 Recepción

  • Equipos de protección para los empleados, tanto en la recepción como en los demás lugares estratégicos, para minimizar riesgos.

🥳 Animación

  • Adaptación de nuestros programas de animación a los requisitos fijados por el ministerio de sanidad para que todo el mundo pueda divertirse sin riesgo alguno.
  • Reducción del aforo del miniclub para garantizar las distancias de seguridad. Los padres no podrán acceder al miniclub. No se permitirá el acceso a menores de 4 años.
  • Dispensadores de geles hidroalcohólicos en los accesos con obligación de limpieza de manos a la entrada y a la salida.
  • Priorización de las actividades al aire libre aprovechando las enormes zonas verdes de los complejos de forma que se puedan mantener las distancias de seguridad.
  • Miniclub: Se reducirá el aforo para garantizar las distancias de seguridad. Los padres no podrán acceder al miniclub.  No se permitirá el acceso a los menores de 4 años.

Obligaciones sanitarias:

Además de estas medidas que siguen las directrices del Ministerio de Sanidad y la OMS, serán de aplicación todas aquellas medidas sanitarias y legales que determinen las autoridades competentes.

Todas las medidas descritas evolucionarán adaptándose a las recomendaciones y obligaciones que establezcan las autoridades sanitarias, con el fin de buscar sus mejoras y garantizar la seguridad, tanto de clientes como de empleados.

Descargar Catálogo COVID

Preguntas frecuentes acerca de las medidas de seguridad en nuestros resorts

¿Habéis implementado alguna medida de seguridad en los hoteles?

Si, hemos implementado todas las acciones de higiene necesarias y requeridas para garantizar la seguridad y tranquilidad de todos nuestros huéspedes. Puedes conocer todas las medidas AQUÍ.

¿Se limitará el aforo en el hotel?

Nuestros hoteles contarán para esta temporada con un aforo y plazas limitados con tal de garantizar que puedas disfrutar de tus vacaciones con total normalidad. Nuestras amplias zonas ajardinadas nos permiten garantizar las distancias sociales y las medidas de seguridad sin afectaciones relevantes a la prestación del servicio.

¿Se limitará el aforo en la zona de piscinas?

Las zonas de piscina funcionarán con total normalidad

¿Podré disfrutar de la zona de toboganes?

Las zonas de toboganes funcionarán con total normalidad asegurando, en las colas, que todo el mundo cumpla con las distancias de seguridad marcadas en el suelo mediante líneas.

¿Las tumbonas estarán asignadas siempre a la misma familia?

No, se procederá a limpiar las tumbonas tras cada uso pero no se asignarán tumbonas a personas. Además, se separarán entre ellas para garantizar las distancias de seguridad.

¿Se limitará el aforo en los restaurantes?

Los restaurantes contarán con control de aforos para evitar aglomeraciones.

¿Tendré que hacer turnos para comer?

Dependerá de los aforos máximos definitivos que fijen las autoridades competentes. Se ampliarán los horarios de restauración para permitir que todo el mundo pueda disfrutar de un tiempo adecuado de la comida.

¿Podré servirme yo mism@ en el buffet?

Los clientes del complejo Evenia Olympic Resort podrán servirse en el buffet. Para que se mantenga la distancia de seguridad, se limitarán las zonas de buffet con control de accesos y recorridos marcados para evitar aglomeraciones y para garantizar la correcta manipulación de los alimentos. Además, en los accesos al buffet será obligatorio lavarse las manos con geles hidroalcohólicos que se ubicarán en las entradas, así como llevar mascarilla en toda la zona de buffet. En el caso del complejo Evenia Zoraida Resort y del Evenia MonteAlba el buffet será asistido: un camarero será el encargado de manipular los alimentos y servirlos a los clientes.

¿Habrá menos mesas en el comedor?

Sí, para garantizar la separación entre las mesas se reducirá su número.

¿Podré sentarme con mis amigos y familiares en el comedor?

Si, siempre que haya suficiente espacio libre disponible y se puedan garantizar los espacios de separación entre grupos de mesas.

¿Habrá MiniClub?

Si, los servicios del MiniClub están garantizados, aunque se reducirá el aforo para garantizar las distancias de seguridad. Los padres y menores de 4 años no podrán acceder.

¿Cómo será la animación?

Será igual de divertida que siempre 😉. Se priorizarán las actividades al aire libre para poder gozar de nuestras amplias zonas ajardinadas y garantizar las medidas de distanciamiento social.

¿Tendré que llevar mascarilla?

Esto depende de las medidas que marque el Ministerio de Sanidad. Según la legislación vigente actualmente, el uso de mascarilla es obligatorio en espacios cerrados.

¿Podré usar el gimnasio y el SPA?

El gimnasio permanecerá abierto, pero con limitaciones de aforo para garantizar una mayor seguridad, unas condiciones higiénicas óptimas y evitar aglomeraciones. El SPA no estará abierto (Evenia Olympic Resort). El gimnasio en Evenia Zoraida Resort estará abierto desde el 16 de septiembre de 08:30h a 13:00h y de 16:00h a 20:00h (de lunes a viernes). Los sábados abrirá de 09:00h a 12:00h y los domingos estará cerrado. La sauna de Evenia Zoraida Resort estará cerrada.

¿Estarán abiertos los Restaurantes temáticos? (Solo Evenia Zoraida resort)

Los restaurantes temáticos estarán abiertos con una limitación de aforo. Por las noches (cenas temáticas):

  • Hasta el 12 de septiembre: 3 restaurantes
  • Del 13 de septiembre al 15 de octubre: 1 restaurante

¿Habrás Snacks?

Si, con un funcionamiento semejante a las áreas de buffet.

¿Habrá algún servicio no disponible?

El único servicio no disponible será la discoteca de Evenia Olympic Resort ya que, debido a sus dimensiones, es muy difícil mantener las distancias de seguridad. Por este motivo, se amplía el horario de bares y el servicio Todo Incluido. En Evenia Olympic Resort el servicio de bar finalizará a las 24:00h (ya no se servirá a partir de esa hora) y los bares cerrarán a la 01:00h. Sin embargo, en Evenia Zoraida Resort los bares cerrarán a las 24:00h.

En el Evenia Olympic Resort, por motivos de seguridad no habrá transfer gratuito a la playa.

Este próximo verano disfrutaremos como nunca

Garantía coronavirus en todas las reserva



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